سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
يعد الإرجاع والاستبدال حقًا مضمونًا لجميع عملائنا وينطبق على جميع المنتجات المؤهلة المعروضة في متجرنا، وفقًا للشروط والأحكام المذكورة أدناه.
- يمكن إرجاع أو استبدال جميع المنتجات المؤهلة المباعة من خلال متجرنا وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة.
- يمكن إرجاع المنتج أو استبداله فقط إذا كان بنفس حالته الأصلية التي تم شراؤه بها وتم إرجاعه في عبوته الأصلية.
- تتم مراجعة طلبات الإرجاع أو الاستبدال والموافقة عليها في غضون 3 أيام عمل.
- بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال، سيتصل ساعي البريد بالعميل أو يزوره في غضون 3-5 أيام عمل تقريبًا.
- لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى إرسال رسالة عبر واتساب إلى الرقم الموضح في مستند الشحن الخاص بك، أو الاتصال بنا من خلال صفحة اتصل بنا.
- إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا أو لا يعمل كما هو موصوف، يرجى إرسال صور واضحة للمنتج إلينا مع مدينتك وعنوانك الكامل ورقم هاتفك ورقم طلبك حتى نتمكن من معالجة الإرجاع أو الاستبدال.
- إذا كان المنتج المستلم مختلفًا جوهريًا عن الوصف الموضح في صفحة المنتج، فقد يكون العميل مؤهلاً لاسترداد كامل المبلغ، بشرط التحقق.
- نحن لسنا مسؤولين عن التوقعات المتعلقة بالاستخدام أو الأداء أو ميزات المنتج التي لم يتم ذكرها أو وصفها تحديدًا في صفحة المنتج.
حالة المنتج
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة أو المستبدلة غير مستخدمة، وغير مفتوحة حيثما ينطبق ذلك، وفي حالتها الأصلية مع جميع العبوات الأصلية والملحقات والملصقات والمكونات المضمنة.
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا تكون بعض منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل ومنتجات التجميل والنظافة مؤهلة للإرجاع بعد الفتح أو الاستخدام إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا.
عمليات رد الأموال
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بحالة استرداد أموالك.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد الأموال باستخدام طريقة الاسترداد المطبقة. قد تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على طريقة الدفع ومزود الدفع والمؤسسة المصرفية.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن وتقديم رقم طلبك مع صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة.
بعد مراجعة الحالة، سنقوم بترتيب الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو التغيير أو استرداد الأموال عند الاقتضاء.
كيفية طلب إرجاع أو استبدال
لبدء طلب إرجاع أو استبدال، يرجى الاتصال بنا عبر واتساب باستخدام رقم الاتصال المتوفر في مستند الشحن الخاص بك أو من خلال صفحة "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني.
يرجى تضمين المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- رقم الهاتف
- المدينة والعنوان الكامل
- اسم المنتج
- سبب الإرجاع أو الاستبدال
- صور أو مقاطع فيديو واضحة إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا
- يؤدي اختيار تحديد إلى تحديث كامل للصفحة.